Encuentra respuestas a las preguntas más comunes sobre nuestros servicios de envío internacional
Puedes enviar la mayoría de productos comerciales y personales, incluyendo ropa, electrónicos, documentos, medicamentos con receta, productos de belleza, y artículos para el hogar. Consulta nuestra lista completa de productos restringidos para más detalles.
Sí, no podemos enviar productos peligrosos, líquidos inflamables, armas, drogas ilegales, productos perecederos sin refrigeración, y artículos de valor extremadamente alto sin seguro especial.
Sí, pero solo medicamentos con receta médica válida y en cantidades para uso personal (máximo 3 meses de tratamiento). Los medicamentos controlados requieren documentación adicional.
Enviamos a más de 200 países y territorios alrededor del mundo, incluyendo Estados Unidos, Canadá, Europa, Asia, Oceanía y América Latina. Consulta nuestra lista completa de destinos disponibles.
Algunos países tienen restricciones específicas sobre ciertos productos. Te informaremos sobre cualquier restricción antes de procesar tu envío y te ayudaremos a encontrar alternativas cuando sea posible.
Sí, llegamos a zonas rurales en la mayoría de países, aunque puede requerir tiempo adicional de entrega. En algunos casos remotos, la entrega se realiza en la oficina postal más cercana.
Puedes rastrear tu envío ingresando a tu cuenta en nuestra plataforma o usando el número de guía que te proporcionamos. El seguimiento se actualiza en tiempo real desde que recogemos tu paquete hasta la entrega final.
El rastreo se actualiza automáticamente cada vez que tu paquete pasa por un punto de control. Esto incluye: recogida, llegada a nuestras instalaciones, salida del país, llegada al país destino, y entrega final.
Si tu rastreo no se actualiza por más de 48 horas en tránsito internacional, contáctanos inmediatamente. Nuestro equipo investigará el estado de tu envío y te proporcionará información actualizada.
Aceptamos transferencias bancarias, depósitos en efectivo, Zelle, PayPal, y criptomonedas (Bitcoin, USDT). También aceptamos pagos en dólares americanos y bolívares.
No, todos los envíos deben ser pagados antes del despacho. Esto nos permite procesar tu envío más rápidamente y garantizar la disponibilidad del servicio.
Para envíos de alto valor (más de $500), ofrecemos planes de pago especiales. Contacta a nuestro equipo comercial para conocer las opciones disponibles.
Los tiempos varían según el destino: Estados Unidos y Canadá (5-10 días), Europa (7-15 días), Asia (10-20 días), Oceanía (15-25 días). Los tiempos pueden extenderse durante temporadas altas o por factores aduaneros.
Sí, nuestro servicio AROS Express reduce los tiempos de entrega a la mitad para destinos principales. Estados Unidos (2-5 días), Europa (3-7 días), con seguimiento prioritario incluido.
Los retrasos pueden ocurrir por: revisiones aduaneras, documentación incompleta, condiciones climáticas extremas, días festivos en el país destino, o restricciones temporales por situaciones especiales.
Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte con cualquier pregunta específica